Comprendre et définir le Tone of Voice de votre marque

Le "tone of voice", ou le ton de la voix en français, est une composante essentielle de la communication de marque. Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites, mais de comment vous le dites. C’est à travers ce ton que votre marque se distingue, crée une connexion émotionnelle avec son audience, et renforce son identité. Ce guide complet vous permettra de comprendre ce qu’est le tone of voice, pourquoi il est crucial pour votre entreprise, et comment définir celui qui correspond parfaitement à votre marque.

Qu'est-ce que le Tone of Voice ?

Définition du Tone of Voice

Le tone of voice fait référence à la manière dont une marque s'exprime dans toutes ses communications écrites et verbales. Il intègre les choix de vocabulaire, le style de phrase, le rythme et l'attitude que la marque adopte lorsqu’elle s’adresse à son public. Autrement dit, c’est la "personnalité" de votre marque qui transparaît dans vos messages.

Contrairement à la "voix de marque" (brand voice), qui reste généralement constante et reflète les valeurs fondamentales de l’entreprise, le tone of voice peut varier selon les contextes et les canaux de communication. Par exemple, une marque peut adopter un ton enthousiaste et léger sur les réseaux sociaux tout en privilégiant un ton plus formel dans ses communications B2B.

Pourquoi le Tone of Voice est-il important ?

Le tone of voice est ce qui permet à votre marque d’être entendue et ressentie dans un marché souvent encombré.

Une marque à la communication authentique, cohérente et émotionnellement engageante est plus mémorable, plus attrayante et surtout, plus digne de confiance.

Pourquoi travailler le Tone of Voice de sa marque ?

Travailler votre tone of voice est une étape cruciale pour faire vivre votre marque. Voici trois raisons principales pour lesquelles un tone of voice soigné peut transformer vos communications.

1. Renforcer l’identité et la personnalité de votre marque

Le tone of voice est un outil puissant pour donner une "voix humaine" à votre marque. Il traduit vos valeurs, votre vision et votre mission dans des mots qui résonnent avec votre audience. Une identité forte, incorporant un tone of voice unique, consolide votre positionnement et renforce la reconnaissance de votre marque.

2. Créer une connexion émotionnelle avec votre audience

Les consommateurs ne se connectent pas aux entreprises, mais aux émotions que ces entreprises véhiculent. Un tone of voice bien défini permet de parler au cœur de votre audience, déclenchant une réponse émotionnelle qui crée fidélité et engagement.

3. Vous différencier de la concurrence

Dans un marché où de nombreuses entreprises offrent des produits ou services similaires, votre ton peut être une arme stratégique. Il devient un élément de différenciation, votre signature. Imaginez une entreprise qui utilise un ton chaleureux et humoristique face à une concurrence froide et distante. Le choix est vite fait pour de nombreux consommateurs.

Les 4 dimensions du Tone of Voice

Le tone of voice peut être analysé à travers quatre spectres principaux. Ces nuances permettent aux marques de trouver un ton qui reflète précisément leur identité et leurs objectifs.

1. Drôle ou sérieux

• Drôle : Un ton divertissant peut rendre votre marque plus accessible et mémorable. Idéal pour les startups ou les marques ciblant un public jeune.

• Sérieux : Transmet professionnalisme et gravité, adapté aux secteurs comme la finance ou la santé.

2. Formel ou décontracté

• Formel : Traduit une approche prestigieuse et traditionnelle. Exemple : courriers officiels ou entreprises B2B.

• Décontracté : Proche et amical, c'est parfait pour les marques modernes ou lifestyle.

3. Respectueux ou impertinent

• Respectueux : Idéal pour les marques valorisant la tradition et la courtoisie comme le luxe.

• Impertinent : Audacieux et provocateur, conçu pour susciter la conversation (exemple : publicités à fort impact).

4. Enthousiaste ou factuel

• Enthousiaste : Inspire positivement et motive votre audience.

• Factuel : Axé sur l’information utile et directe, idéal pour l’éducation ou les entreprises technologiques.

Les étapes pour définir le Tone of Voice de votre entreprise

Créer le tone of voice de votre entreprise demande une réflexion approfondie et une approche structurée. Voici un processus en cinq étapes pour y parvenir.

Étape 1 : Identifier vos valeurs fondamentales

• Quelles sont les 3 à 5 valeurs clés de votre marque ?

• Quels principes vous différencient de vos concurrents ?

Exemple : Une startup écologique peut mettre l’accent sur la durabilité et l’innovation.

Étape 2 : Comprendre votre audience

• Qui sont vos clients ? 

• Qu’attendent-ils de votre entreprise ? 

• Quels sont leurs centres d’intérêt ?

Astuce : Mettez-vous dans leur peau et adaptez votre ton en conséquence.

Étape 3 : Effectuez un audit de vos communications actuelles

Examinez vos e-mails, posts sur les réseaux sociaux, ou pages web existantes. Y a-t-il une cohérence ou devrez-vous réaligner certaines interactions ?

Étape 4 : Positionnez-vous sur les axes du ton

Utilisez les quatre spectres abordés plus tôt pour créer une charte du tone of voice. Par exemple, vous pourriez définir votre ton comme : "Décontracté, respectueux et enthousiaste".

Étape 5 : Mettez en pratique et testez

Appliquez votre tone of voice dans tous vos points de contact (site web, réseaux sociaux, service client). Collectez les retours pour affiner votre approche.

Transformez vos communications avec un tone of voice puissant

Le tone of voice est bien plus qu’un accessoire dans votre stratégie de marque : c’est une véritable clé de communication cohérente, authentique et impactante. En suivant ce guide, vous serez en mesure de définir un ton en phase avec vos valeurs, votre audience, et votre vision.

Envie d'aller plus loin ? Consultez notre guide sur l'identité de marque pour renforcer l’impact de votre entreprise.