Etat de Vaud — Campagne , digital par twks: Transformer une notice en réflexe de survie

Services: Campagne; Digital
Industries: Institutionnel
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Comment le SSCM, Service de la sécurité civile et militaire du Canton de Vaud, a transformé l'objet le plus détesté du quotidien en réflexe de survie.

Le SSCM devait préparer la population vaudoise aux situations d’urgence : tempêtes, canicules, pannes d’électricité, incendies de forêt, cyberattaques ou encore tremblements de terre. Une campagne de prévention institutionnelle tombe vite dans le corporate. Le défi n’était donc pas seulement d’informer. Il fallait créer une campagne attractive, mémorable et accessible, capable de transmettre des gestes que tout le monde pense connaître sans les avoir réellement appris. Une campagne ludique et universelle, sans jamais perdre en sérieux.

Le réflexe qu'on connaît tous

Nous avons hacké l’objet le plus ignoré du monde pour en faire le plus utile : la notice.

Tout le monde connaît ce réflexe. On ne l’ouvre qu’après avoir tout essayé : quand la planche ne rentre pas, quand une vis semble manquer, quand plus rien ne fonctionne. On cherche le bon geste au pire moment, lorsque l’urgence est déjà là. Nous avons transformé ce réflexe universel en un outil de préparation aux situations d’urgence.

Meet Popy, le repère qui rassure

Une urgence fait peur. Le personnage qui l’explique ne devait pas. Nous avons créé Popy, une silhouette ronde, sans genre ni âge, dans laquelle chacun peut se reconnaître. Ni policier, ni médecin, ni figure d’autorité. Juste un repère familier, presque attachant, dans la veine des personnages Pixar : un trait simple, une expression universelle, une présence que l’on retient sans effort. Popy ne donne pas d’ordres. Il montre les bons gestes.

Les codes du mode d'emploi

Nous avons repris les codes universels du mode d’emploi : pictogrammes, étapes numérotées et langage visuel.

Douze notices, un danger à la fois : sécheresse, canicule, panne d’électricité, incendie de forêt, tremblement de terre, cyberattaque… Chaque notice permet de comprendre, se préparer, réagir et s’informer, avant, pendant et après la crise. Popy, la mascotte du dispositif, transforme chaque planche en un repère visuel immédiatement identifiable, où une touche d’humour facilite la mémorisation sans jamais diminuer le sérieux du message.

Un maillon du dispositif cantonal

INFOPOP s’inscrit dans l’ensemble des outils de préparation du Canton de Vaud. Le dispositif complète notamment Alertswiss, avec lequel nous avons travaillé sur l’accessibilité des pictogrammes afin qu’ils soient compréhensibles par l’ensemble de la population suisse pour les alertes en temps réel. Il renvoie également vers les Points de rencontre d’urgence, prévus en cas de coupure des communications, ainsi que vers le Plan personnel d’urgence, destiné à aider chacun à anticiper les situations de crise.

INFOPOP ne remplace rien. INFOPOP prépare.